リニューアルオープン!アーチホールセールが新しくなりました!

ご注文はインターネット・FAXがご利用いただけます。 FAX注文書
商品の適合や仕様等は、メーカーのホームページやサポートセンターでお調べくださいませ。

ご利用規約・規定とご利用手順

はじめに

本規約・規定とご利用手順はピュアクリエイト株式会社(以下「弊社」といいます)が運営するWebサイト「アーチホールセール」(以下「当サイト」という)をご利用いただくにあたり、一切について適用するものです。
当サイトのご利用手順をご説明しながら、付随する規定を記載しております。
ご利用前に必ず本規約・規定を熟読いただき、本規約・規定にご同意のうえで、お客様情報のご登録、商品のご注文を行なっていただくよう、お願いいたします。
当サイトをご利用、コンテンツを閲覧することは、お客様にて以下に記載するご利用規約・規定とご利用手順に全面的に同意されたこととなり、これに従っていただくこととなります。
なお、本規約・規定については、制定日および改定日・改定内容を明記いたします(※内容に関わらないデザインや画像の変更については明記いたしません)
お客様におかれましてはご利用いただく際に本規約・規定を印刷保存されることをお勧めいたします。

ご利用規約・規定とご利用手順

目次

ご利用規約・規定とご利用手順

7. ご購入後のサポートの手順と関連する規定

  1. 保証について
  2. 保証期間は、商品に付属の保証書に記載されている保証期間となります。
    1. 保証書について
      • 保証書は外装パッケージなどに貼付されている場合がございます。再発行はできませんので紛失されないようご注意ください。
    2. 販売店印について
      • 商品はメーカー出荷時から未開封の状態でお客様にお届けするため、保証書に販売店印を押印することができません。商品出荷時に送信されるメールを保証書印の代わりとしてご利用ください。
    3. 有効性
      • 商品に付属の保証書に記載もしくは添付されている保証契約約款に基づきます。
    4. 保証書の無い商品について
      • 雑貨等で保証書の無い商品の場合は基本的に保証をいたしません。商品到着後14日以内(2週間以内)に不具合が発生した場合は一度弊社お問合せ先までご相談ください
      ご購入後、すべてのアフターケアの対応は製造・販売元のメーカーになります。

  3. 商品の不具合について
  4. 万が一、商品に不具合が発生した場合の対応は下記のとおり規定いたします。
    1. 免責
    2. 法律上の請求の原因の種類を問わず、いかなる場合においても、御買上げ商品の使用、または使用不能から生ずる損害(損失の発生、事業の中断、事業情報のデータ損失およびプログラムの修復、人身や物品に関わる損害、またはその他の金銭的、時間的損害を含む)に関して、弊社は一切の責任を負いません。

    3. 商品に不具合が発生した場合の対応について
    4. 商品に不具合が発生した場合、購入した日から不具合発生の日にちによって二種類の対応の方法があります。以下をご確認ください。
      お届け日より14日以内(2週間以内)に不具合が発生した場合
      • お届け日より14日以内(2週間以内)に初期不良とみられる不具合が発生した場合、新品と交換いたします。
      • 返金や交換をご希望の場合、お客様より、メーカーへ症状をお伝えいただき、 初期不良である事の認証が必要です。
      • メーカーより書面(診断書、修理依頼書、修理見積書など)を必ずお受け取りください。
      • 「初期不良」とは 、 購入した時点(商品到着後14日、二週間以内)で、すでにその商品が壊れている(正常に作動しない) 状態の事を言い、不良品と在庫商品との交換対応を行う為にメーカーからの初期不良の認証が必要となります。また、洗濯機などの生活家電においてはメーカー発行の書面(診断書、修理依頼書、修理見積書など)が必要となります。

      • お届け日より15日以降に不具合が発生した場合はこちら

      • 初期不良の対象基準と定義

        初期不良の定義は以下をすべて満たしているものとします。

        初期不良の判断は弊社でもお客様でもなく 専門知識を持ったメーカー技術者やメーカーサポート担当者による判断が必要です。 あらかじめご了承ください。

        【初期不良の定義】

        ●商品到着後2週間以内に弊社へご連絡していただき、メーカーより初期不良と認められた場合
        いかなる場合であっても商品到着後2週間以内に弊社へご連絡がない場合、初期不良対応外となりますので何卒ご了承ください。

        ●メーカーサポートの支店名、担当者、連絡先等の情報があり、メーカーが初期不良であることを認めた書類、又はテレビ・洗濯機をはじめとする生活家電、精密機器の場合はメーカー発行の書面(診断書、修理依頼書、修理見積書など)があること

        ●お客様による不適切な取扱が無いこと

        ●製品の取扱説明書等に記されている使用条件や使用上の注意事項等から逸脱して使用されていないこと

        ●商品の付属品(外装パッケージ・書類等)がすべて揃っており、尚且つ損傷が無いこと

        ●お客様によって改造や情報の書き換え等が行われていないこと

        ●保証期間内であること

        交換対応の手続き

        初期不良と見られる不具合が発生した場合、お届け日より14日以内に、必ず弊社へ電話または、メールにてご連絡ください。
        (交換品の在庫有無の確認や不良品交換対応がある為、弊社への連絡が必要となります。 14日以内にご連絡がない場合、初期不良の交換対応外となる場合がありますので何卒ご了承ください。)

        お客様にてメーカーサポートセンターへご連絡をお願いします。

        矢印

        メーカーへ症状を伝え初期不良である事の認証を取ってください。

        • その際、メーカーサポート担当者名、連絡先を必ず控えてください。
        • テレビ・洗濯機をはじめとする生活家電、カメラ等の精密機器の初期不良に関してはメーカーのテクニカルサービス担当者に訪問または、お送り診断いただき、不良である事の書面( 診断書、修理依頼書、修理見積書など)の発行を依頼してください。

        矢印

        弊社へメールにてご連絡ください。

        • 不具合の症状、メーカーサポート担当者名・連絡先を必ずお知らせください。
        • メーカー発行の書面(診断書、修理依頼書、修理見積書)をFAXやメール添付で送付いただく場合がございます。

        矢印

        弊社より、おり返しお手続きのご案内をメール(もしくは電話)いたします。

        矢印

        不具合品を、着払いにて弊社まで返送していただきます。

        • 弊社からのご案内の前に返送なされないようお願いいたします。事前連絡なく返送された場合は受取を拒否する場合がございます。
        • 返送の際に、必要なものを添付の上、お送りください。
        • 【必要なもの】

          ●商品本体、保証書(ユーザー登録カード等も)

          ●梱包材及び添付品・備品すべて

          ●不具合状況、初期不良を認定したメーカー担当者様名、メーカー担当者様ご連絡先を記載した書面

          ●生活家電・精密機器の場合は、メーカー発行の書面(診断書、修理依頼書、修理依頼書など)

        • 返送の際、以上に記したものが確認できない場合、初期不良の交換などのサービスが遅れるか利用できなくなる場合があります。返品商品の再度返送という事にもなりかねませんので、上記の事項をよく確認ください。

        • ご希望であれば佐川急便の集荷を手配いたします。
          返送中に破損しないようしっかりと梱包をお願いいたします。
          ※梱包の不備による破損については保証しかねます。

        矢印

        返送品を確認次第、交換品の手配を行います。
        お客様から返送いただきました商品を確認後、交換品の発送になります。


        • 交換用の商品が無い場合については、取り寄せの為に少しお時間を頂くか、返金又はメーカー修理対応させて頂く場合がありますので予めご了承お願いします。
        • メーカーサポートの支店名、担当者、連絡先等の情報があり、メーカーが初期不良であることを認めた場合のみ商品交換の対象と致します。
        • 商品の取付け、取外し料金の負担は致しかねます。
        • ご入金時の振込手数料のご返金は致しておりません。
        • 交換品の発送は、不具合品到着後になります。どのようにお急ぎの場合でも事前引き渡しは行えませんので、予めご了承ください。

        お客様には大変お手数をおかけいたしますが以上の手順でお手続きをお願い致します。

        外箱や梱包材の処理について

        外箱や梱包材の処理について

        弊社取扱商品は全商品新品・未開封ですが、初期不良等不具合が発生する恐れもありますので、購入後、2週間以内の動作確認をお願い致します。

        また、初期不良交換サービス期間である2週間以内に、外装箱や梱包材等を捨てないでください。
        商品の梱包資材(外箱や緩衝材)を処分されていると新品交換を承れず、メーカーの修理対応となりますのでご注意ください。

      お届け日より15日以降に不具合が発生した場合
      初期不良とみられる不具合が発生した場合、メーカーでの修理対象となります。

      • 弊社へご連絡の必要はございません。
      • 商品到着後から15日以上経過されていて不具合が発生した場合、弊社の初期不良交換サービス期間は終了いたしておりますので商品の交換や返金の対応はおこなっておりません。
      • お客様より、メーカーに直接ご連絡いただき修理等の対応お願いします。
      • 通常、メーカーは製品の動作を消費者に保証し、販売後の一定期間の動作保証をつける保証を設けております。家電の場合通常1年のメーカー保証があります。お客様の商品の保証期間をご確認してください。
      • メーカー保証書に基づく修理対応となりますので取扱い説明書等に表記されています最寄りのメーカーサービスステーションまでお持ち下さい。
      • 弊社の販売店名記載用シールを貼る事で保証書は有効となります。現在は、販売店シールに代わるものを発送メールに添付させていただいております。 発送メールの中に、販売店情報の文章がございますのでそちらを印刷していただいて、ご利用いただきますようお願いいたします。

      • お届け日より14日以内(2週間以内)の初期不良はこちら

    5. 初期不良対応の対象外について
    6. Apple社製品(iPodやMacやBeats by Dre製品)・GoPro社製品・ロジクール社製品・マイクロソフト社製品やゲーム機・発電機は初期不良対応の対象外です。
      お届け日より14日以内(2週間以内)の初期不良であっても、初期不良対応の対象外商品の不良、故障などの対応は直接、メーカーへご連絡お願い致します。
      問屋、販売店からメーカへの初期不良の受付はできない為、申しわけありませんが商品の不良であっても交換などの対応は行っておりません。 不良、故障の対応は直接メーカーへご連絡お願いいたします。


      Apple関連周辺機器についてのお問い合わせ

      お問い合わせ窓口
      テクニカルサポート
      受付電話番号
      無料通話
      0120-27753-5
      受付
      月~金 9:00~21:00
      土・日・祝 9:00~17:00
      【URL】
      https://expresslane.apple.com/ProductSelector.action

      GoPro関連周辺機器についてのお問い合わせ

      お問い合わせ窓口
      GoProの保証・修理について
      【URL】
      https://www.tajima-motor.com/gopro/faqs/ans/warranty/2000.html

      ロジクール関連周辺機器についてのお問い合わせ

      お問い合わせ窓口
      ロジクールサポート
      【URL】
      https://support.logicool.co.jp/ja_jp/contact

      マイクロソフト関連周辺機器についてのお問い合わせ

      お問い合わせ窓口
      マイクロソフトサポート
      【URL】
      https://support.microsoft.com/ja-jp

      ソニーゲーム関連周辺機器についてのお問い合わせ

      お問い合わせ窓口
      株式会社 ソニー・コンピュータ
      エンタテインメント
      インフォメーションセンター
      受付電話番号
      0570-000-929
      03-3475-7444 (PHS、一部のIP電話の場合)
      受付
      10:00~18:00

      任天堂ゲーム関連周辺機器についてのお問い合わせ

      【Wii・3DS・DSiについて】
      (DS・DS Liteはその他の商品のお客様相談窓口へ)
      お問い合わせ窓口
      任天堂
      テクニカルサポートセンター
      受付電話番号
      0570-020-210
      0774-28-3133 (PHS、一部のIP電話の場合)
      受付
      9:00~17:00
      *祝日・会社特休日は除く

      【修理について】
      お問い合わせ窓口
      任天堂サービスセンター
      受付電話番号
      0570-021-010
      0774-28-3133(PHS、一部のIP電話の場合)
      受付
      月~金 9:00~21:00 土 9:00~17:00
      *日・祝・会社特休日を除く

      【その他の商品の仕様、取扱方法について】
      お問い合わせ窓口
      お客様相談窓口
      受付電話番号
      0570-011-120
      075-662-9611(PHS、一部のIP電話の場合)
      受付
      月~金 9:00~21:00 土 9:00~17:00
      *土・日・祝・GW・夏季・冬季休暇・会社特休日を除く

      Xbox360、関連周辺機器についてのお問い合わせ

      お問い合わせ窓口
      マイクロソフト株式会社
      受付電話番号
      0120-220-340
      03-5767-4551(携帯電話、PHSや、一部のIP電話の場合)
      受付
      10:00~18:00

      Honda 発電機についてのお問い合わせ

      お問い合わせ窓口
      Hondaお客様相談センター
      受付電話番号
      0120-112010
      受付
      9:00~12:00
      13:00~17:00
    7. その他
      1. 液晶製品について
      2. 液晶製品(カーナビ、デジカメ等)購入時に、液晶画面に「ドット落ち」(黒または色のついた点)がある場合がございます。メーカー側の一般的な判断では、液晶技術の限界とのことで、 修理・交換の対象にならない場合がほとんどですのでご了承ください。

      3. パソコン・PDA等の情報機器について
      4. 通常使用時や不具合発生時および修理時等におけるハードディスク等に記録されているデータの保護・保証は一切いたしません。お客様にてこまめにデータのバックアップを取られることをお勧めいたします。

  5. 商品の破損について
  6. 配送業者から商品の受取時、また受取直後に破損が確認された場合、

    配送業者より商品の受渡し時、又、受渡し直後、商品に破損が確認された場合、配送業者での引取の対象となります。

    輸送事故の処理について

    早急に配送業者へ「破損の状態」をお伝えください。

    一般に配送業者の荷物(商品)の毀損・破損の対応については荷物の引渡し日からただちに通知がない場合、引取の対応は消滅いたします。

    荷姿に損傷の跡がある、商品に正常ではない凹凸があるなど破損を確認した場合、輸送時に何らかの問題が生じた可能性があります。その場合、受取時であれば必ずその場で破損による受取り拒否の旨を配送業者に伝えてください。また、配送業者が帰った後であった場合、迅速に配送業者へ破損、引取のご連絡をお願い致します


    配送業者の引取・交換・返金対応の手続き
    配送業者から商品を受取後、破損箇所を見つけた!

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    お客様にて配送業者へご連絡をお願いします。

    配送業者への連絡の対応が遅くなればなるほど、補償対象外になる場合がありますので、破損確認後、ただちに直接配送業者へご連絡ください。

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    配送業者により商品の引取を行います。配送業者との打ち合わせをして頂き商品の交換、返金のいずれかをご選択ください。

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    1. 商品の交換をご希望の場合
    2. 配送業者より弊社に連絡が入りますので、即日同じ商品のご用意・発送手配をいたします。お届け希望日時がございましたらご連絡ください。(弊社に交換品の在庫がない場合、ご返金の対応となる場合があります)


    3. 返金希望の場合
    4. 配送業者へ返金の旨をお伝えください。配送業より連絡を受け弊社からお客様へ返金の手配をいたします。

    弊社取扱商品は全商品新品・未開封の為、内部破損の場合は、まずメーカーに直接ご連絡ください。商品の不具合について

  • 延長保証サービスについて
    1. 株式会社Warranty technology(ワランティテクノロジー)が延長保証サービス運営委託会社として、商品の延長保証のサービスを行っております。
      加入お申込の前に必ず延長保証サービスのご案内およびサービス規定をご確認・ご同意ください。
    2. 株式会社ワランティマートにおいて延長保証を加入されましたお客様の保証に関しましては、株式会社Warranty technology(ワランティテクノロジー)により引継ぎ、継続となっておりますので何卒ご了承お願いいたします。

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