よくある質問

商品について

• 販売されている商品は新品ですか？本物ですか？
▼返答

• はい。弊社の取扱商品は、全てメーカー出荷時より未開封の新品です。中古品や違法コピー品等は一切取り扱っておりません。

• 付属品はちゃんとついていますか？
▼返答

• はい。価格が安いからといって「付属品がない」ということはございません。メーカーサイトやカタログに記載の付属品と全く同じとなります。

• 付属品が入っていません！
▼返答

• 当社では新品（未使用）にて販売している為、付属品の欠品は通常ありえません。見過している可能性もありますので再度、取扱説明書と商品の付属品を照らし合せてご確認ください。それでも欠品している付属品等がありましたら、直接メーカーにご連絡か、当社へご一報ください。

• 購入商品の搬入・取付・セットアップは行っていますか？
▼返答

• はい。弊社では「搬入・取付・回収対象商品」に限り、搬入・取付作業のオプションサービスを行っております。その他の商品については原則として配達は玄関先までとなり、ご購入商品の搬入や取付等はお客様にてご手配いただいております。ご了承くださいませ。
  
  搬入・取付・回収対象商品ではない家電製品の搬入や取付→最寄りの電気工事店様や便利屋さんへお問合せください。
  
  カーナビ等のカー用品の取付→こちらでご紹介しております。 また、ETC車載器のセットアップにつきましては当店で行っております。

• 不要になった商品のリサイクル回収はしてもらえますか？
▼返答

• 【休止中】申し訳ございません。現在リサイクル回収は承っておりません。恐れ入りますが、各自治体へご連絡・ご依頼くださいませ。

• 商品の詳細を知りたいのですが…
▼返答

• 申し訳ございません。メーカーサイトやカタログをご確認いただくか、メーカーサポートセンターまでお問合せください。弊社にお問合せいただくよりも早くて確実です。

• 私の車に適合するカーナビと取付部品を教えてください…
▼返答

• 申し訳ございません。カー用品と車種適合、カー用品とその部品の適合等につきましては、弊社では責任を持った回答をできかねます。お客様にてあらかじめ用品メーカーサポートセンターや取付店様・ディーラー様等でご確認ください。

• 在庫はありますか？
▼返答

• はい。基本的に実在庫がございますが、「在庫確認（お取り寄せ）商品」、「入荷待ち予約商品」、「納期問い合わせ商品」の表示がある商品につきましてはご利用規約・規定とご利用手順「在庫確認商品・入荷待ち予約商品・納期問い合わせ商品について」をご覧ください。
  
  完売時には商品ページを非表示にする等、迅速な処理に努めておりますが、他店舗でのご注文も承っている都合上、ご注文時点で完売となっている場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

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保証について

• 保証はどうなっていますか？
▼返答

• はい。商品の保証は「メーカー発行保証書」に準じます（通常メーカー保証は1年間です）。なお、お届け日より14日間以内の初期不良につきましては弊社にて交換サービス対応させていただきます。詳細は ご利用規約・規定とご利用手順「ご購入後のサポートの手順と関連する規定」をご覧ください。

• 保証書に販売店名は記載してもらえますか？
▼返答

• いいえ。弊社ではメーカー出荷時からお客様のお手元まで未開封の状態でお届けするため、商品梱包内にある保証書に直接、販売店印を押印することができません。商品出荷時に送信されるメールを保証印の代わりとしてご利用ください。

• 再販売したいのですが保証書販売店名欄無記入で送ってもらえますか？
▼返答

• はい。一つ前のお問合せでも回答のとおり、通常保証書には無記入で発送しております。

• 商品に不具合が発生しました。どのようにしたらいいですか？
▼返答

• 不具合の発生時期により対応が異なります。詳細は ご利用規約・規定とご利用手順「商品の不具合について」をご覧ください。

• 液晶画面にドット落ち（ドット抜け）があるのですが…
▼返答

• 液晶画面の「ドット落ち（ドット抜け）」については極端に見にくい場合（数が多い・連続している等）を除き、仕様（液晶技術の限界）＝正常品というメーカー判断となり、 修理・交換の対象とならない場合がほとんどです。 どのような状態で「不具合」と認定されるかは各メーカーにより異なり、弊社ではお答えできかねますため、お手数ですがお客様にて各メーカーサポートまでご確認くださいませ。詳細は ご利用規約・規定とご利用手順「商品の不具合について」をご覧ください。

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価格・割引について

• 価格比較サイト等での表示価格とHPの表示価格が違う（もしくは記載が無い）のですが…
▼返答

• 申し訳ございません。早急に修正させていただきますのでお手数ですがご連絡ください。間違いの無いよう留意し、確認作業の徹底に努めておりますが、手入力作業のため、ごくまれに入力ミスが反映されてしまう場合がございます。

• 注文後に値下がりしているのですがこの価格にしてもらえますか？
▼返答

• いいえ。販売価格は市場相場に伴い随時変動（上下）しておりますが、あくまでもご注文いただきました時点での価格にて承っております。詳細はご利用規約・規定とご利用手順「販売価格について」をご覧ください。

• 複数商品をセットで買いたいのですが、割引してもらえませんか？
▼返答

• 申し訳ございません。複数商品同時ご購入の場合でも割引等は行っておりません。ページ記載の価格での販売となります。送料につきましては同梱可能なものにつきましては同一梱包の上、必要最小限の送料にて対応させていただきます。

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ご注文手続きについて

• 注文後にメールが届かないのですが…
▼返答

• 【ご注文後、弊社システムからの自動返信メールが届かない場合】
  お客様のメールアドレス誤入力や、メール受信拒否設定などにより未着となっている場合が考えられます。ご確認ください。
  迷惑メールの設定によっては、アーチホールセールからのメールが届かない場合があります。
  ※アーチホールセールからのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「arch-wholesale.com」を許可するように設定をお願いします。






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• 【弊社スタッフによる確認メールや発送メールが届かない場合】
  申し訳ございません。ご注文確認後、在庫確認や送料計算等の処理後に順次メール送信しておりますが、ご注文殺到時等はお時間をいただく場合がございます。なお、平日16時以降、土曜14時以降のご注文へのメール送信は翌営業日の取扱いとなりますのでご了承ください。お急ぎの場合はお問合せフォームよりお問い合わせくださいませ。

• 今注文したらいつ届きますか？
▼返答

• 商品発送のタイミングはお支払方法により異なります。いずれも在庫がある場合で、取付・回収等を行う大型商品は除きます。
  ◆代金引換・クレジットカード：平日16時、土曜日14時までのご注文は当日発送
  （状況により締め切り時間が変動する場合があります）
  ◆銀行振込：平日15時までに入金確認できれば当日発送
  ◆ご注文時完売等で在庫が無い場合は次回入荷予定等をご連絡いたします。
  詳細はご利用規約・規定とご利用手順「商品の発送について」をご覧ください。

• 電話での注文はできますか？
▼返答

• いいえ。お電話でのご注文は承っておりません。お客様・弊社双方にとって情報伝達が確実でスムーズなショッピングカート・FAXでのご注文を推奨しております。

• メールでの注文はできますか？
▼返答

• いいえ。メール（お問い合わせフォームなど）でのご注文は承っておりません。お客様・弊社双方にとって情報伝達が確実でスムーズなショッピングカート・FAXでのご注文を推奨しております。

• 直接買いに行っても大丈夫ですか？
▼返答

• はい。ただし、必ずショッピングカート、FAXにて事前にご注文いただきました上でご来社予定日時をお伝えくださいませ。その他お支払方法等、注意事項がございますのでご利用規約・規定とご利用手順「ご注文商品の直接来社引取りについて」 を必ずご確認ください。
  ↑こちらに記載以外の手順の場合はご来社いただきましても商品の販売は一切お断りしております。

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お支払いについて

• 銀行振込時に注文番号を記入し忘れました（記入欄がありませんでした）。大丈夫ですか？
▼返答

• はい。ご注文番号の記入は、弊社での入金確認作業の円滑化を図るためにご協力いただいております。もし、記入ができなかった（忘れた）場合でも、お振込名義人名がご注文者様名と同じであれば入金を確認できますのでご安心ください。※お振込名義人名とご注文者様名が異なり、ご注文番号の記載が無いと入金確認に時間を要し、発送が遅れる場合がございます。

• 領収書・請求書・納品書の発行はできますか？
▼返答

• 当店からの領収書の発行はいたしておりません。領収書についてはご利用規約・規定とご利用手順「領収書の発行について」をご覧ください。請求書・納品書については、ご要望がございましたら弊社規定の書式で発行し、商品に添付させていただきます。

• 掛売りはできますか？
▼返答

• いいえ。お支払いは銀行振込（前払い）または、代金引換となります。

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キャンセルについて

• 注文をキャンセルしたいのですが…
▼返答

• ご注文の確定前であればキャンセルを承ることが可能です。また、商品発送後やお客様のご要望で取寄せた商品および在庫確認商品は、キャンセルを承ることはできません。詳細はご利用規約・規定とご利用手順「ご注文のキャンセルの手順と関連する規定」をご覧ください。弊社では迅速な出荷業務を心がけておりますので、キャンセルのご連絡は大至急お願いいたします。弊社でのお支払いは、前払いか後払いの現金決済となっております。

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お問合せ内容が上記に見当たらない場合はお問合せフォームよりお問い合わせください。原則として受付け順の対応となります。