よくある質問

• 延長保証を申込んだら、何か送られてくるのですか？
▼返答
• サービス申込後、10日以内に保証運営会社Warranty technology(ワランティテクノロジー)よりメールにて延長保証加入者証が送られます。お客様のEメールアドレスに保証ID・修理受付コールセンターの電話番号・サービス規程等を送信させていただきます。
  
  
• 登録完了メールが届かないのですが？
▼返答
• ドメイン指定受信の設定が考えられます。Hotmailやmsn、Yahoo!などのフリーメールアドレスをご利用の場合、登録完了メールが迷惑メールとして処理されてしまう場合があります。ドメイン指定受信の設定をされている場合は、 wt-system@wrt.co.jpからのメール受信を許可してください。
  
  
• 一度に2台以上購入した場合は、どうなりますか？
▼返答
• 購入台数分の延長保証料をお支払いただきます。
  
  
• 法人名義で延長保証に加入できますか？
▼返答
• はい。加入できます。ただし、個人での加入とは違い、法人様での延長保証の加入には２倍の負担がかかります。詳しくはこちらをご確認ください。
  
  
• 商品を購入した後で、延長保証に加入できますか？
▼返答
• 延長保証の加入は商品との同時購入のみの受付に限らせていただきます。
  
  
• 購入後、友達に安く売りました。延長保証は引き続き加入可能ですか？
▼返答
• 転売や譲渡等での引き続きの加入及び名義変更はお受けすることはできません。予めご了承ください。ただし婚姻やご家族への譲渡による名義変更がある場合は、引き続き加入可能になっております。その際は、修理受付コールセンターまでご連絡ください。
  
  
• 初期不良で商品を交換した場合、保証期間はどうなりますか？
▼返答
• 初期不良が発生し、販売店もしくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、修理受付コールセンターまでご連絡ください。延長保証の加入登録を変更させていただきます。ただし、初期不良が発生しメーカー保証期間が変更した場合でも、延長保証の保証終了日は変わりません。
  
  
• 修理に関わる費用の内、何が無料となるのですか？
▼返答
• 修理費用の内、修理技術料＋修理部品代＋出張料金が無料になります。 出張修理は、メーカー保証規程等により出張修理対象商品と定められている場合に限ります。また、出張修理の際、離島および遠隔地においては、別途料金が発生する場合があります。持込修理対象商品の場合、修理拠点までの片道送料、加入商品の脱着費（梱包材および諸経費等を含む）はお客様負担となります。
  
  
• 保証IDを保存し忘れたり、印刷メモを無くした場合には、保証は受けられますか？
▼返答
• はい、受けることができます。故障した際に、保証IDが分からなくても、情報システムにはお客様の情報が管理されています。オペレーターがお客様のフルネームと登録の電話番号や住所等をお尋ねいたしますので、お答えいただければご契約状況を確認させていただきます。ただし、登録番号と違う場合はご本人様との照合が取れず確認が出来なくなりますので、修理サービスをご提供出来なくなる場合があります。氏名やご連絡先、商品のシリアルナンバー等に変更がありましたらすぐに修理受付コールセンターまでご連絡ください。
  
  
• 修理依頼中に代替機の提供はありますか？
▼返答
• いいえ。代替機の提供はございません。また貸出サービスも行っておりません。あらかじめご了承ください。
  
  
• レコーダーのHDD（記録装置）は保証の対象となりますか？
▼返答
• HDDの自然故障（落下や水濡れ等以外の通常使用での自然故障）に対しては保証の対象となります。ただし、HDD内のデータに関しては保証の対象外となり、データの復旧などの費用は保証の対象外となります。 ※メーカー保証で、記録装置が対象外となっている場合は、延長保証においても対象外となります。
  
  
• 具体的な修理事例があれば教えてください。
▼返答
• はい。当社のサイトに【故障時の修理 事例】が記載されたページがありますので内容をご確認ください。こちらをクリックしてください。
  
  

延長保証契約上の紛争（故障の認定等）につきましては、アーチホールセールでは一切関与いたしません。また紛争においてお客様に直接的、間接的に生じた損害について当店は、一切の責任を負わないものとします。